テーマ : その他
ドラッグストアのパート薬剤師が販売した「箱入りおむつのサイズが間違って届いた」とお客から苦情が入った。
売り場の棚に設置してある箱買い用のカードを客がレジに持ってきたので、それを間違いなく伝票に写して発送したはずである。接客した当日はお客様感謝デーで混雑していた。そんな中、箱買い商品のバーコードを別シートから読み取り、配送用伝票は店側で手書きするなどの負担はパートにかかっていた。店側の方針で、忙しくても一人で対応せねばならない。
なぜこのような問題が生じたのか、今後どうすればよいのか、店員たちで原因や対応策を検討することとした。