Ａ電気㈱の関東地区サービスセンターの長谷部所長（50歳）は常日頃お客様の利益のためにサービスセンターはあるのだ、と部下に言い聞かせてきた。部下も皆真面目で、自分の方針を理解して仕事に取り組んでいると確信していたし、自信もあった。ところが長谷部所長はある顧客からのクレームをきっかけに、その自信が根底から揺らぎ始めている。めいめいの立場で真面目にやっているのは分かるが、いつの間にか自分本位のご都合主義、お役所仕事の組織になっているような気がした。もう一度顧客指向の原点にかえらないとだめだなぁ、とつくづく思うのだった。